Kablo Düşmesi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Acil Güvenlik Sorunu

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve 12 Mbps hızındaki paketimi kullanıyorum. Tekkeköy Seymenler Mahallesi Avluca Sokak’taki adresimde Cuma günü yoldan geçen büyük bir aracın kabloları aşağıya indirmesi sonucu internet hizmetim tamamen kesildi. Kablo şu anda yol seviyesine çok yakın durumda ve üzerinden sürekli araçlar geçiyor, bu durum hem internet hizmetinin kesilmesine hem de güvenlik açısından ciddi risk oluşturmasına rağmen herhangi bir müdahale yapılmadı.

Cuma günü hemen arıza kaydı açtım ve 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 72 saat geçmesine rağmen ne internetim açıldı ne de kabloyla ilgili bir çalışma yapıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece “çözülecektir” denilerek net bir tarih veya somut bir işlem bilgisi paylaşılmıyor. Hizmet numaram 8860041832’dir.

Ben aynı zamanda YKS’ye hazırlanan bir öğrenciyim ve çevrim içi derslerime, denemelerime ve kaynaklarıma internet üzerinden erişmem gerekiyor. Günlerdir internetsiz kalmam, sınava hazırlık sürecimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Hem kablonun yolda tehlike oluşturması hem de eğitimim açısından kritik olan bu süreçte internetsiz bırakılmam nedeniyle bu arızaya çok acil müdahale edilmesini, kabloların güvenli bir şekilde yeniden kaldırılarak bağlantımın ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.