Kaba Davranış Ve Dağınık Çıkış: Türk Telekom Saha Ekibi Eleştirisi

İstanbul Üsküdar’daki evimde bugün yapılan ADSL’den fiber internete geçiş işlemi için gelen Türk Telekom ekibinin hem üslubundan hem de çalışma şeklinden ciddi şekilde rahatsız oldum. Konuşma tarzları son derece kaba ve saygısızdı; müşteriyle iletişim konusunda hiç özen göstermediler.

Asıl problem ise işlem bittikten sonra ortaya çıktı. Evde yaptıkları işlem sırasında kırıp döktükleri, etrafa saçılan tüm toz ve çöplere hiç dokunmadan, hiçbir temizlik veya toparlama yapmadan apar topar çıkıp gittiler. Evin içinde ciddi bir dağınıklık ve kir bıraktılar, bunu normal bir uygulamaymış gibi de davrandılar.

İnternet bağlantımda teknik bir sorun yaşamamış olsam da, bu süreçteki yaklaşımın ve iş yapma biçiminin Türk Telekom gibi büyük bir kurum için kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle özellikle saha ekiplerinin çalışma ve müşteriyle iletişim prosedürlerinin gözden geçirilmesini, güncellenmesini ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.