İzmir Dikili Çandarlı’da Sürekli Kesintili İnternet Ve Ücret İadesi İsteği

Uzun süredir İzmir Dikili Çandarlı’daki adresimizde Türk Telekom’un bulunduğumuz bölgedeki en yüksek tarifesini kullandığımız söylenmesine rağmen, internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyoruz. Aldığımız günden beri internet durduk yere kendi kendine kopuyor, YouTube’dan video izleyemiyor, müzik dinleyemiyor, hatta basit reklamlar bile donuyor. Hayatımda kullandığım en kötü internet hizmeti bu; daha önce Kıbrıs’ta “kötü” dediğim internet bile şu an kullandığımızdan kat kat iyiydi.

Bu sorun günün her saatinde kendini gösteriyor ve ailem bu interneti aktif olarak kullanmak zorunda kaldığı için ciddi mağduriyet yaşıyor. Daha önce defalarca kez müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştük, arıza kayıtları açtırdık ancak kalıcı bir düzelme olmadı. Ben yaklaşık dört aydır yurt dışındayım ve son arıza kaydımızı da dört‑beş ay önce açtırmıştık, buna rağmen hizmet kalitesinde herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

Türk Telekom’dan öncelikli beklentim, taahhüt edilen seviyede, kesintisiz ve kaliteli bir internet hizmeti almamızın sağlanmasıdır. Ancak bunun mümkün olmayacağı anlaşılıyorsa, yaşadığımız bu süre boyunca ücret iadesi ya da tarifemizde anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Sorun bu şekilde devam ederse internet sağlayıcımı değiştireceğimi, ayrıca hizmet düzelmediği takdirde ücretsiz fesih hakkı talep edeceğimi belirtmek istiyorum.