İzinsiz Yansıtılan 3699 Ücretine İade Ve Özür Talebi

Türk Telekom kurumsallığına hiç yakışmayan bir uygulamayla karşılaştım. 07.03 tarihinde saat 19:58 itibarıyla, bilgim ve onayım olmadan, hiçbir bilgilendirme SMS’i dahi yapılmadan 3699 numaralı bir servisten hattıma servis ücreti yansıtılmış. 0542******** numaralı faturalı hattımda böyle bir abonelik ya da onay vermiş olduğum kesinlikle yok ve tesadüfen de saat 21:00 civarında uygulama üzerinden faturama bakarken bu olayı fark ediyorum.

Konu ile ilgili olarak 444 1 444’ü aradığımda ise itiraz için yalnızca bir 0850’li numara veriliyor, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Verilen 0850’li hattı aradığımda da “Hafta içi 9–18:00 saatleri arasında arayın” şeklinde otomatik bir cevapla karşılaşıyorum, dolayısıyla anlık olarak hiçbir muhatap bulamıyorum. Müşteri bilgilendirilmeden, onayı alınmadan ücret yansıtılıp sonra da ulaşılabilir bir çözüm kanalı sunulmaması son derece rahatsız edici ve güven zedeleyici bir durumdur.

Bu nedenle, hattıma bilgim ve rızam dışında yansıtılan 3699 servis ücretinin tamamen ve eksiksiz olarak iade edilmesini, bu işlem için tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve hattım üzerinden bu tür tüm servis/aboneliklerin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Müşterinin onayı alınmadan benzer ücretlendirmelerin bir daha yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.