Türk Telekom hattı kullanıcısıyım. Kütüphanede e-kitap formatında bir kaynağa erişmek için karekod okuttuğum sırada, herhangi bir ek işlem yapmak istemezken kendimi Türk Telekom’un 3480 sayfasına yönlendirilmiş halde buldum. Acelem olduğu için hızlıca asıl sayfaya ulaşmaya çalışırken, hiçbir açık ve net onay vermediğim halde, tamamen istem dışı ve farkında olmadan Clearmind isimli bir servise abonelik başlatılmış.
Durumu fark eder etmez, en geç 5 dakika içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve aboneliğin hemen iptalini sağladım. Buna rağmen, bu servisi hiç kullanmamış olmama karşın tarafıma 1 aylık abonelik ücretinin yansıtılacağı bilgisi verildi. Ne içeriklerine eriştim ne de bilinçli bir şekilde bu hizmeti talep ettim.
Bir karekod yönlendirmesi üzerinden, şeffaf ve belirgin bir onay süreci olmadan bu şekilde abonelik başlatılması, tüketiciyi yanıltıcı ve etik dışı bir uygulamadır. Yıllardır Türk Telekom müşterisi olarak, bu tür küçük ama güven sarsıcı yöntemlerle kullanıcıdan ücret tahsil edilmeye çalışılması ciddi anlamda hayal kırıklığı yaratmıştır.
Hiç faydalanmadığım, iradem dışında başlatılmış bir hizmet için ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle Clearmind aboneliği kapsamında yansıtılması planlanan 1 aylık ücretin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durum, operatör tercihimi doğrudan etkileyecek ve bu ay içerisinde hattımı Vodafone veya Turkcell’e taşıma konusunda kararlı olduğumu belirtmek isterim.
Mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin gerçekleştirilmesini ve benzer istem dışı aboneliklerin sonlandırılması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar