İzinsiz Ek Ücret Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Muğla’da kullandığım, sonu 1770 ile biten Türk Telekom hattımda Enfes Prime Sosyal Limitsiz tarifesindeyim. 2 Nisan 2026 tarihinde taahhütlü tarifeye geçtiğim söylendi ve o tarihten Eylül ayına kadar faturalarım yaklaşık 750–780 TL bandında, makul seviyelerde geldi. Ancak Eylül 2026 dönemine ait faturam hiçbir ek talebim veya onayım olmamasına rağmen 1.378,50 TL olarak yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “yıldızlı günleriniz bitmiş, o yüzden fatura yükselmiş” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben böyle bir ek hizmeti ne talep ettim ne de varlığından haberdardım. Görüştüğüm temsilci, bu hizmeti kendilerinin tanımlayıp daha sonra yine kendilerinin iptal ettiğini ifade etti. Yani benim iradem ve onayım dışında hattıma ek bir kalem yüklenmiş, bu da faturamın iki katına çıkmasına sebep olmuştur. Ayrıca geçmiş dönemde de benzer şekilde yüksek faturalar gelmiş, otomatik ödeme talimatı yüzünden fark ettiğimde çoktan ödenmişti.

Bu durum üzerine Eylül ayındaki 1.378,50 TL’lik faturanın, tarifem dışında kalan haksız yansıtılan kısmını ödemek istemediğimi belirterek itiraz kaydı açtırdım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca farklı müşteri hizmetleri numaralarını aramama rağmen sistem sürekli otomatik sesli yanıtla oyalıyor, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Tüm bunlara ek olarak operatör değiştirmek istediğimde bu kez de yaklaşık 2.900 TL tutarında cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Hem onayım olmadan ek hizmet tanımlayıp faturamı yükseltiyorlar, hem de bu durumdan rahatsız olup operatör değiştirmek isteyince çok yüksek bir cayma bedeli ile karşıma çıkıyorlar.

Ben, Enfes Prime Sosyal Limitsiz tarifem için taahhüt başlangıcından itibaren olması gereken tutar üzerinden faturalandırılmak, Eylül 2026 dönemine ait 1.378,50 TL’lik faturamda tarifem dışındaki haksız tüm kalemlerin iptal edilmesini, geçmişte benzer şekilde onayıma sunulmadan tanımlanmış hizmetler varsa bunların da incelenerek tarafıma iade edilmesini ve taahhüdümle ilgili haksız görülen yüksek cayma bedelinin de yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamama sorununun da incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.