İzinsiz Abonelik Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

Telekom mobil hattımda bilgim ve iznim olmadan bir abonelik başlatıldığını faturamdan fark ettim. 26 Ağustos tarihinde benim haberim ve onayım olmadan bir servise üye yapılmışım ve bu abonelik nedeniyle faturama yaklaşık 600 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Bugün, 27 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak bu aboneliği iptal ettirdim ancak bu süreçte haksız bir borçla karşı karşıya bırakıldım.

Telekom mobil müşteri hizmetleri, bu izinsiz abonelik için itiraz edebilmem adına bana 0850 390 36 04 numarasını verdi. Ancak bu numaraya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteri olarak bu kadar kritik bir konuda ulaşılmayan bir numaraya yönlendirilmek hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin uzamasına sebep oluyor. Ayrıca bu tür dolandırıcılık ihtimali olan aboneliklere Telekom’un bu kadar kolayca zemin hazırlamaması gerektiğini düşünüyorum.

İznim dışında başlatılan bu abonelik nedeniyle yansıtılan tüm tutarların faturamdan iptal edilmesini ve bu haksız ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür aboneliklerin nasıl açıldığının incelenmesini, 0850 390 36 04 numaralı hatta neden ulaşılamadığının araştırılmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.