İzinsiz 3480 Aboneliği Ve 640 TL Haksız Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hatta, rızam ve onayım olmamasına rağmen 3480 servislerine iki kez abonelik yapılmıştır. 14 Eylül 2026 tarihinden sonra bu abonelikleri özellikle iptal ettirmeme rağmen aynı numaraya tekrar 3480 aboneliği açıldığını fark ettim. Bu izinsiz abonelikler nedeniyle hattın faturasına toplam 640 TL tutarında haksız ücret yansıtılmıştır.

Şikayete konu olan hat benim adıma kayıtlıdır ve mobil ödeme özelliği de kapalı olmasına rağmen bu aboneliklerin yapılması, güvenlik açısından ciddi soru işareti oluşturmaktadır. Hiçbir şekilde bu servislere onay vermedik, herhangi bir SMS ile onaylama, bir yere tıklama ya da üyelik işlemi yapmadık. Buna rağmen tarafımıza şifre SMS’leri gönderilmiş, ancak bu şifreleri biz hiçbir yere girmedik. Buna karşın, şifreyi bizzat kendilerinin sisteme girerek sanki biz onay vermişiz gibi abonelik başlattıkları anlaşılmaktadır. Bu durum, açıkça siber dolandırıcılık şüphesi doğurmaktadır.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu aboneliklerin bizim şifre girmemizle başlatıldığını iddia ettiler. Ayrıca konuyu BTK’ya da şikayet ettim ve ilk abonelik sonrası iptal edilerek yansıtılan tutarın iade edileceği ya da faturadan düşüleceği yönünde BTK aracılığıyla tarafıma bilgi verildi. Ancak bunun tam tersine, hatta ikinci kez 3480 aboneliği yapılmış ve yine iptal edilmiştir. Üstelik yine şifre gönderilmiş, fakat biz girmediğimiz halde bu aboneliğin de başlatılmış olması, şifrenin operatör veya ilgili servis tarafından girildiğini düşündürmektedir.

Türk Telekom ise bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını, sadece 3480’e ait müşteri hizmetleri numarasını aramam gerektiğini söyleyerek beni doğrudan bu servise yönlendirmekte, adeta bu dolandırıcılığa göz yummaktadır. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve mağduriyetimin asıl muhatabının hattın operatörü olan Türk Telekom olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan talebim, 3480 numaralı tüm aboneliklerin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesi, bu servislerden kaynaklanan 640 TL’lik tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesi, hattıma bir daha bu şekilde onaysız abonelik yapılmayacak şekilde kalıcı bir engelleme konulması ve bu izinsiz aboneliklerin hangi onaya dayanarak ve kim tarafından başlatıldığına dair yazılı, detaylı bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca siber dolandırıcılık şüphesine ilişkin gerekli teknik incelemenin başlatılmasını, sorumlular hakkında yasal süreç yürütülmesini ve tarafıma resmi yanıt verilmesini istiyorum.

Bu süreçte, şikayetime eklediğim ekran görüntüsündeki telefon numarasının da kişisel veri olması nedeniyle tamamen gizli tutulmasını ve üçüncü kişilerle paylaşılmamasını özellikle talep ediyorum.