İşitme Engelli Kullanıcıdan Yazılı Destek Talebi Ve Sürekli İnternet Kesintisi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır Wi‑Fi üzerinden internete erişemiyorum. Evde Türk Telekom modemim olmasına rağmen internet bağlantısı gelmiyor ve hizmetten faydalanamıyorum.

Ben işitme engelliyim. Buna rağmen destek almak için başvurduğumda bana sürekli 444 1 444 ve 444 0 375 numaralarını aramam söyleniyor. Telefonla konuşarak destek alma imkanım olmadığı halde, durumum dikkate alınmadan ısrarla telefonla aramam isteniyor ve bu nedenle sorunuma çözüm üretilemiyor.

Ayrıca teknik servis randevu sonrası eve geldi, ancak sorunu kalıcı şekilde çözmeden, net ve anlaşılır bir açıklama yapmadan evden ayrıldı. İnternetim hâlâ çalışmıyor ve günlük hayatım bu nedenle olumsuz etkileniyor.

İşitme engelli bir kullanıcı olarak benimle mutlaka yazılı kanallardan, SMS, e‑posta veya benzeri yollarla iletişim kurulmasını, internet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.