İptal Sonrası Yüksek Fatura Ve Haksız Ceza Mağduriyeti Yaşıyorum

Türk Telekom’dan aldığım 100 Mbps internet hizmetimi 15 Temmuz 2025 tarihinde iptal ettirdim. Tivibu cihazını ise 8 Temmuz 2025’te geri teslim ettim. Ancak iptalden sonra Temmuz 2025 için 945,56 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Ayrıca, Ağustos 2025’ten önce ödeme yapmadığım takdirde 350 TL ceza uygulanacağı bildirildi ve bu ceza yeni internet sağlayıcım olan TurkNet tarafından ödendi. Ek olarak, geri verdiğim Tivibu cihazı için de 465 TL ceza talep edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, benzer bir hata Mayıs 2025’te de yaşanmış ve Haziran 2025’te geri ödeme yapılmıştı. Şimdi ise, müşteri hizmetleri faturadan yalnızca dondurulan hattın Haziran 2025’e ait kısmını düşerek 658,66 TL’lik bir ödeme yapmam gerektiğini söylüyor. Faturalarım ve hesap numaram (7040941460) mevcuttur. Hizmetlerim taahhütlüydü ve dondurma işlemi nedeniyle taahhüt süresi Ağustos 2025’e ertelendi. İstanbul Kadıköy Caddebostan’da yaşıyorum.

Uzun süre 343 TL olarak ödeme yaptım, sonrasında tutar arttı ve Nisan 2025’ten itibaren faturalar tamamen karıştı. Mayıs ayında yapılan fazla ödeme Haziran 2025’te iade edildi, fakat sonrasında herhangi bir iade yapılmadı.

Haksız yere çıkarılan bu yüksek faturaların ve cezaların iptal edilmesini, gerekirse fazla ödenen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili açıklama ve çözüm bekliyorum.