İptal Sonrası 14 Gün Süre Açıklamasındaki Eksik Bilgi Cihaz İadesini Engelledi

18 Mart tarihinde Türk Telekom çağrı merkezi üzerinden internet aboneliğimi iptal ettirdim. Görüşmede tarafıma iptal sonrası işlemler için 14 günlük bir süre tanındığı bilgisi verildi; ancak bu süreye hafta sonlarının da dahil olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu bilgi eksikliği nedeniyle sürenin son günü hakkında yanlış bir kanaate vardım. Cihaz iadesi yapmam gerektiğini biliyordum, ancak süre hesabını hafta sonlarının dışarıda olduğu varsayımıyla yaptım. Bugün, yani çağrı merkeziyle yaptığım görüşmeden yaklaşık bir hafta sonra cihaz iadesi için Anamur bayisine gittiğimde, sistemin kapandığı ve iade işlemini artık gerçekleştiremeyeceğim bilgisi verildi.

Eksik ve yetersiz bilgilendirme sonucunda cihaz iadesini yapamadığım için tarafıma yaklaşık 1.000 TL civarında bir ücret yansıtılacağı söylendi. Eğer süre hesabı konusunda baştan açık ve net bilgilendirilmiş olsaydım, cihaz iadesini tanınan süre içinde kolaylıkla tamamlayabilirdim ve böyle bir mağduriyet yaşamazdım.

Müşteri olarak, verilen süreler ve koşullar konusunda eksiksiz ve anlaşılır bilgilendirilmek en temel hakkımken, bu eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Yapılan bu eksikliğin incelenmesini, cihaz iadesini yapamamış olmamdan kaynaklanan yaklaşık 1.000 TL’lik bedelin tarafıma yansıtılmamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinde gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.