İptal Edilen Nakil Başvurusu Sistemde Kalıyor Ve Yeni Başvuru Yapılamıyor

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 30 Haziran’da aynı bina içinde nakil işlemi başlatmak istedim. Çanakkale Lapseki Umurbey’deki adresimde 2. Kattan 4. Kata nakil başvurusu yaptım, ancak aynı gün içerisinde bu başvuruyu iptal ettim. Buna rağmen sistemde başvurum hâlâ devam ediyor görünüyormuş gibi görünüyor ve yeni bir nakil başvurusu oluşturmama izin verilmiyor.

Müşteri numaram 273357583. Nakil işlemi için gelen personel, sistemlerinde böyle bir başvuru görünmediğini, bu nedenle nakil işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemsel bir arıza, çekim sorunu olduğunu, kaydımın üst birime aktarıldığını ve sadece dönüş beklemem gerektiğini, başka bir şey yapamayacaklarını ifade ediyorlar. 30 Haziran’dan bu yana süreçte hiçbir ilerleme olmamasına rağmen sürekli beklemem isteniyor.

Hem sistemde hâlâ devam ediyor gözüken iptal edilmiş nakil kaydımın net bir şekilde sonlandırılmasını hem de yeni nakil başvurumu bir an önce alınarak aynı bina içindeki adres değişikliğimin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu durumun acilen incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.