İnternetsiz Günler Ve Tekrarlanan Randevu İhmali

20 Ağustos’tan bu yana İzmir Buca Barış Mahallesi 355 Sokak No:113 Kat:5 Daire:18 adresimde Türk Telekom ev internetim hiç çalışmıyor. 8815061463 numaralı arıza kaydı ile 23 Ağustos Pazar günü müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, pazartesi günü ekipler beni aradı, yaklaşık bir saat içinde evde olabileceğimizi söylememize rağmen “mesaimiz bitiyor, salı günü gelelim” dediler. Salı günü ne arayan oldu ne gelen, çarşamba günü de yine kimse gelmedi.

Çarşamba gecesi tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, diğer evimde de 20–25 gün internetsiz bırakıldığım için artık bu tekrar eden mağduriyetten çok yorulduğumu ve şikayetçi olduğumu belirttim. Bana ekiplerin tekrar yönlendirileceği söylendi ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Pazartesi günü evden çıkarken binamızda Türk Telekom arıza ekibini gördüğümde bizim daire için mi geldiklerini sordum, “hayır daire 10 için geldik” diyerek gittiler, yani arıza kaydı açık olmasına rağmen daireme gelen giden olmadı.

Eşim öğretmen, ben esnafım, evde çocuğum var ve televizyonumuz da internet üzerinden çalıştığı için evde tamamen internetsiz kalıyoruz. Hem işimizi hem günlük hayatımızı doğrudan etkileyen bu kesinti karşısında Türk Telekom’dan beklentim maalesef çok düşmüş durumda, buna rağmen tek isteğim bir an önce profesyonel bir ekibin yönlendirilmesi ve bağlantımın kalıcı şekilde sorunsuz olarak çalışır hale getirilmesi. Yaşadığımız mağduriyetin ve iş kaybımızın da dikkate alınmasını ve faturalandırmada buna göre bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.