İnternetsiz Günler, Ertelenen Çözüm Tarihleri Ve Haksız Faturalar

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. Bursa Yıldırım Karapınar Mahallesi’indeki adresimde, temmuz ayının son haftasından bu yana altyapı çalışması gerekçesiyle yaklaşık 40 gündür eve hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen faturalarımın kesintisiz ve tam zamanında gönderilmesi ise devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her defasında farklı bir çözüm tarihi verildi. İlk olarak 10.08’te düzeleceği söylendi, ardından 20.08’e ertelendi, sonra 25.08 denildi. 25’i için verilen taahhüde güvenip evime döndüğümde ise tarihin yine değiştiğini öğrendim ve bu kez de 03.09 olarak bilgi verildi. Somut hiçbir adım atılmadığı halde tarihin sürekli ötelenmesi, müşteriye verilen sözlerin tutulmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Evden çalışan biriyim ve internet benim için işimi sürdürebilmem adına hayati öneme sahip. İnternet olmadığı için 2 haftalığına başka bir şehre, arkadaşımın yanına taşınmak zorunda kaldım. 25’inde internetin geleceği söylenince evime geri döndüm ancak yine yeni bir tarih verildi ve en az 10 gün daha internetsiz kalacağım söylendi. Bu durum iş düzenimi, günlük hayatımı ve psikolojimi olumsuz etkiliyor.

Tüm bu aksaklıklar yaşanırken “Madem hizmet veremiyorsunuz aboneliğimi iptal edin” dediğimde ise, iptal için arayan görevli, “90 gün hizmet veremezsek iptal edebilirsin, yoksa iptal etmeye hakkın yok” şeklinde sert ve kırıcı bir üslup kullandı. Hizmet veremediğiniz bir durumda bile müşteriyi bu şekilde zorunlu tutmaya çalışmanızı ve iletişim tarzını kabul etmiyorum.

100 Mbps sabit internet hizmeti aldığım 1816241787 numaralı aboneliğim için, temmuz sonundan bu yana alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, bu süreye ait haksız fatura bedellerinin iptal edilmesini ve tarafıma uygun bir tazmin/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Eğer makul bir sürede kalıcı çözüm üretilemeyecekse, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.