Internet Ve Tivibu Kesintisi İçin Uzun Süreli Çözüm Ve Tazminat Talebi

Türk Telekom üzerinden aldığımız internet ve Tivibu hizmeti, Van İpekyolu Suvaroğlu Caddesi Dar 1 Sokak’taki adresimizde 10.10.2026 tarihinden bu yana çalışmıyor. Evde neredeyse bir haftadır tamamen internetsiz kaldık ve Tivibu’yu da kullanamıyoruz.

Bu süre içinde hem ben hem de komşularımız defalarca arıza kaydı açtık. Her aradığımızda “genel arıza var, yarın düzelecek” denilerek ertesi güne tarih verildi, bir ara modem arayüzünde de 13’ü tarih olarak görünüyordu ancak bugün 14’ü olmasına rağmen hâlâ bağlantı sağlanmadı. Buna rağmen herhangi bir geçici çözüm, bilgilendirme mesajı ya da kalıcı bir açıklama yapılmadı.

Biz müşteriler olarak faturayı bir gün geciktirdiğimizde hemen işlem başlatılırken, neredeyse bir haftaya yaklaşan hizmet kesintisinde aynı hassasiyetin gösterilmemesinden rahatsızım. Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, bu döneme ilişkin fatura bedelimizde indirim veya iade yapılmasını ve internet bağlantımızın kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren kesinti için, internet kullanamadığımız süre boyunca mobil üzerinden ücretsiz ya da ek kotadan kullanım hakkı tanınmasını talep ediyorum.