to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Bölgesel Çalışma Açıklamaları Ve Fatura İadesi Talebi
İzmir Bayraklı Körfez Mahallesi’nde bulunan adresimde Türk Telekom Prime Tivibu Evde İnternet Sınırsız aboneliğim var. 09.05.2026 tarihinden beri evimde internet bağlantısı tamamen yok ve buna rağmen her aradığımda “bölgesel çalışma var” denilerek geçiştiriliyorum. Yaklaşık 3 gündür internetim yokken, 75 dairelik sitede sadece benim dairemde sorun yaşanmasına rağmen inatla arıza kaydı açmıyorlar ve her gün yalnızca aynı tarihi öteleyerek gün veriyorlar.
Bu senaryoyu yaklaşık 2 ay önce de aynen yaşadım. O dönem 7 gün boyunca evime internet hizmeti alamadım, yine “bölgesel çalışma” denildi ve bekletildim. Yedi günün sonunda siteye gelen ekipler aslında herhangi bir bölgesel çalışma olmadığını, sorunun sitedeki enerji odasındaki cihazdan kaynaklandığını söyledi. Yani daha önce de aynı bölgede benzer bir sorun yaşanmış ve çözüm süreci yanlış yönlendirilmişti.
Şu anda da benzer bir durum tekrar ediyor, ne gelen var ne giden, arıza kaydı bile oluşturmuyorlar. 444 1 444 ve 444 0 375 numaralı hatları aramama, defalarca durumu anlatmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Evden, Home office çalışıyorum ve bu internet kesintileri nedeniyle iş hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu aksamalara rağmen hizmeti tam olarak alamadığım dönemlerde bile faturam eksiksiz ve tam tutar üzerinden kesiliyor.
Müşteri numaram 1784642922. İnternet kesintimin acilen yerinde kontrol edilmesini, gerçek sorunun tespit edilmesini, gerekli onarımların ivedilikle yapılarak bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve kullanamadığım günler için faturama yansıtılan ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Aslında bir gelişme yok. Dün zar zor arıza kaydı oluşturduk fakat bugün nasıl bir saçmalıktır ki sonuç almadan arıza kaydını sonuçlandı diye kapattılar. Yaşadığımız rezilliği nasıl anlatayım bilmiyorum. Sonuç almadan ev de internet olmadan nasıl kapanıyor bu kayıt. Dalga geçer gibi hala bölge çalışması diyorlar. 75 dairelik 3 blok sitede bölge arızası sadece bizim eve denk geldi. İnatla çözüm yok ekip yok. Yaşadığım mağduriyeti nasıl sonuçlandıracaklar merak ediyorum. Home office çalışan biri olarak saat farkından dolayı gece yapmam gereken yurt dışı görüşmelerimin hiç birini yapamadım. Hukuksal anlamda ne gerekiyor ise yapacağım.
An itibari ile sorun çözüldü. Sorunun bölgesel çalışma olmadığı sitenin enerji odasındaki kutudan kaynaklandığı ortaya çıkmış oldu. Bunu anlatmaya çalıştık ama önlerinde düşen otomatik yazıyı okumak dışında hiçbir şey yapmadılar. Günlerdir sesimizi duyurmaya çalıştık yaşadığımız maddi ve manevi sıkıntının haddi hesabı yok. İnatla bölge çalışması deyip gelip kontrol etmeden hep aynı şeyi söyleyip durdular. Almadığım internet hizmetinin sonunda göreceksiniz ki fatura yine tam kesilecek. Bunun takipçisi olacağım. Çöpe atacak paramız yok kusura bakmayın.
