İnternet Kesintisi Ve Süreklilik Sorunu: Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında Kocaeli İzmit’te bulunduğum adreste 50 Mbps – 1000 Mbps hız sunulan paketi kullanıyorum. 08.07.2026 tarihinde ev internetim tamamen kesildi, bunun üzerine arıza kaydı bıraktım ve bölgesel arıza olduğu söylendi. 11.07.2026 tarihine kadar defalarca kez belirli saatler verilerek sorunun çözüleceği iletildi ancak internet bağlantım hiçbir şekilde düzelmedi.

11.07.2026 tarihinde ise arızanın giderildiği iddia edilerek arıza kaydım tarafınızca kapatılmış, fakat bu tarihte ve sonrasında hem benim hattımda hem de oturduğum binadaki diğer internet kullanıcılarında hâlâ bağlantı yok. Her aradığımızda yeniden kayıt açılacağı ve tekrar beklememiz gerektiği söyleniyor ancak pratikte ne somut bir arıza tespiti yapılıyor ne de herhangi bir onarım çalışmasıyla karşılaşıyoruz. Modemimde sürekli kırmızı ışık yanmakta ve internete erişemiyorum.

Bu nedenle yaşanan bölgesel arızanın, bina ve hat kontrolleri de dahil olmak üzere acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmeti alamadığım tüm günler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçteki mağduriyetim nedeniyle hiçbir cezai bedel ödemeden taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.