İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Zorunlu Fiber Geçişi

TTNET ev interneti limitsiz paket kullanıcısıyım. Cuma günü işten eve geldiğimde internetimin tamamen gittiğini fark ettim, modeme baktığımda internet ışığının yanmadığını gördüm. O günden bu yana en az 4 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde arıza kaydı oluşturuldu, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bugün öğlen saatlerinde geri dönüş yapıldı ve söylenen tek şey altyapımın fibere geçtiği, randevu alıp eve gelip fiber hat çekmeleri gerektiği oldu. Yani günlerdir süren kesintinin sebebinin bu olduğu tarafıma önceden hiçbir şekilde bildirilmedi.

Fibere geçiş gibi önemli bir değişiklikte, müşterilere önceden mutlaka bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. İnternet kesintisi olacağı, randevu alınması gerektiği ve mevcut hattın kullanılmayacağı konusunda tarafıma SMS, telefon ya da e-posta ile hiçbir bilgi verilmedi. Biz aramasak bu durumdan haberimiz olmayacaktı.

Ben zorunlu tutulmadan, açık ve net şekilde bilgilendirilerek tercih hakkı sunulmasını, eğer fiber geçişi gerçekten zorunlu ise bunun önceden duyurulmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ya mevcut hattımın sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesini ya da fiber geçiş sürecinin acilen ve ek bir mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını, ayrıca yaşanan bu bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınmasını istiyorum.