İnternet Kesintisi Nedeniyle Mobil Ücret Mağduriyeti Ve Tivibu Hizmetinde Süreç Sorunu

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında 5 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantısı olmadığı için Tivibu’yu da kullanamıyor, televizyon izleyemiyorum.

Sorunu 5 gün önce Türk Telekom’a bildirerek arıza kaydı açtırdım ve tarafıma 5582****83 numaralı arıza kaydı verildi. Bu süre içinde ekipler iki kez geldiler, en son yaklaşık 3 gün önce geldiler ve farklı bir ekibin gelmesi gerektiğini söyleyip ayrıldılar. Ancak bu bilgiden sonra 3 gündür kimse gelmedi, arıza hâlâ giderilmedi ve internet bağlantım hiç yok.

İnternetim olmadığı için telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kaldım, paketim bitti ve hatta ek ücret yansıdı. Hem 5 gündür evde internet ve Tivibu hizmeti alamamam hem de bu yüzden mobil hattımda ekstra maliyete girmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arızamın acilen giderilmesini, internet ve Tivibu hizmetimin derhal tekrar çalışır hâle getirilmesini, ayrıca internetin kesik olduğu günler ve bu süreçte telefon hattıma yansıyan ek mobil internet ücretleri için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.