İnternet Kesintisi Nedeniyle Aylık İş Kaybı Ve Cayma Bedeli Talebim Reddedildi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim, İstanbul Tuzla’da bulunan adresimde sınırsız 24 Mbps’e kadar olan paketi kullanıyorum. 24.06.2026 tarihinden beri evimde internet yok. İlk aradığımda altyapı çalışması olduğunu söylediler, daha sonra altyapı çalışmasının bittiği bilgisi verildi ancak bağlantım hâlâ gelmedi. Bunun üzerine 25.06.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum.

Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım ve en son 29.06.2026 tarihinde ayrıca şikayet kaydı açtırdım. 30.06.2026 tarihinde bana geri dönüş yaparak internet altyapı sağlayıcısından kaynaklı bir problem olduğunu, tahmini çözüm süresinin 1 ay sürebileceğini söylediler. Yani evimde en az 1 ay internet olmayacağını, bunun da sadece tahmini bir süre olduğunu ifade ettiler.

2026 yılında, teknoloji çağında, 5G’ye geçildiği yönünde reklamlar yapılırken, evime 1 ay boyunca internet verilemeyecek olmasını ve bunun bu kadar rahat bir şekilde söylenmesini kabul edemiyorum. Üstelik bu süreçte iptal etmek istediğimi belirttiğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağını, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve beklemem gerektiğini ifade ediyorlar.

Ben evden çalışan biriyim ve işlerimin tamamını internet üzerinden yürütüyorum. Günlerdir internet olmadığı için ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Kullanamadığım günler için faturaya indirim yansıtılacağını söylüyorlar ancak bu sadece maddi değil, aynı zamanda iş kaybı ve zaman kaybı yaşamama neden oluyor.

Türk Telekom’dan talebim, Olcay A****** adına kayıtlı 8841084859 numaralı hizmetimdeki sorunun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesi, eğer bu makul sürede yapılamıyorsa da hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesidir. Ayrıca internetsiz kaldığım süreler için faturama yansıtılacak indirimlerin eksiksiz uygulanmasını istiyorum.