İnternet Kapatma Talebim İhmal Edildi Ve Onayım Olmadan Ön Nakil İşlemi Oluşturuldu

Türk Telekom Erzurum şube müdürlüğü ile sabit internetimi kapatma sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Eylül ayında Erzurum ili Narman ilçesinde başka bir eve taşındım ve yeni taşındığım evde altyapı olmadığı için internetimi kullanamadım. Kapatma talebim için müdürlüğe gittiğimde önce Türk Telekom tarafından altyapı kontrolü yapılacağı söylendi, kontrol yapıldı ve benim adıma ön nakil talebi oluşturuldu. Altyapı gelir umuduyla yaklaşık altı ay bekledim.

Bu sürenin sonunda müşteri hizmetleri tarafından arandım ve altyapının gelmeyeceği, istersem internetimi kapatabileceğim söylendi. Bunun üzerine 06.04.2026 tarihinde Erzurum ili Yakutiye ilçesi Cumhuriyet Caddesi üzerindeki Türk Telekom şubesine giderek başvuru belgelerimi teslim ettim ve internetimi kapatmak istediğimi açıkça belirttim. Ancak iki gün sonra telefonuma gelen mesajla, benim haberim ve onayım olmadan ön nakil talebimin iptal edildiğini öğrendim.

Durumu anlamak için müşteri temsilcisini aradığımda, interneti kapatma için herhangi bir başvuru yapılmadığı söylendi. Bir gün sonra ise bu kez adıma yeniden ön nakil başvurusu açıldığını gördüm. Yani interneti kapatmak için talepte bulunmama rağmen işlemim yapılmamış, buna karşılık benim hiçbir şekilde onaylamadığım bir ön nakil işlemi benim adıma sisteme girilmiştir. Şu anda internetim hâlâ açık gözükmekte ancak faturam işlememektedir.

Ben, internetimin derhal kapatılmasını, adımı kullanarak yapılmış olan ve benim onayım olmayan ön nakil işlemlerinin iptal edilmesini ve sistemde sanki bu işlemleri ben yapmışım gibi gösterilmesinin düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki hatalı işlemlerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.