İnternet Hizmeti Alınamadığı Ve Modem Ücretinin Geri Ödenmesi Talebi

Türk Telekom’un 1000 Mbps sabit internet paketi için 15.11.2025 tarihinde başvuru yaptım. Başvurudan 2–3 gün sonra kurulum ekibi geldi ve kurulumu tamamladı; ancak kurulumdan sonra hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Buna rağmen bana fatura yansıtıldı ve yaklaşık 3 hafta boyunca interneti hiç kullanamamama rağmen sorun çözülmedi.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırdım, teknik destek talep ettim. Son olarak binaya sinyal gelmediği, dışarıdaki hatlarının “köpük” olduğu gibi bir gerekçeyle internet hizmeti verilemeyeceği söylendi. Hizmet verilemediği ve 3 hafta boyunca hiç internet kullanamadığım için 04.12.2025 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim.

İptal ettirmeme ve hizmeti fiilen hiç kullanamamış olmama rağmen hem kullanmadığım internetin faturası tarafıma çıkarıldı, hem de kutusunda sıfır durmasına rağmen verdikleri Türk Telekom vx231 model modemi geri almayı reddettiler. Sözleşmeli olduğu gerekçesiyle modemin artık bana ait olduğunu, bu nedenle benden modem bedelinin taksitli toplam fiyatını peşin olarak, yaklaşık 4.800 TL tutarında fatura ile tahsil ettiler. Piyasa değeri 1.000–1.500 TL olan bir modem için benden 4.800 TL alınması bana göre akıl almaz bir haksız kazançtır.

Hizmet alamadığım dönem için çıkarılan tüm internet faturalarının iptal edilmesini, hiç kullanmadığım ve kutusu dahi açılmamış olan modemi iade ederek ödemek zorunda bırakıldığım modem ücretinin tarafıma tamamen geri ödenmesini talep ediyorum.