İnternet Bağlantısı Kurulamadı Ve Bilgilendirme Eksikliği

27 Mart’ta İzmir Bornova’daki adresim için Türk Telekom’dan internet başvurusu yaptım. Aradan geçen iki haftaya rağmen bağlantı yapılmadı ve her gün sadece “Bugün gelemedik, yarın geleceğiz” şeklinde mesajlar aldım; bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

7 Nisan’da ise “Bağlayamadığımız için üzgünüz” içerikli bir mesaj gönderildi; ancak neden bağlanamadığına dair herhangi bir gerekçe belirtilmedi. İzmir’in merkezi bir bölgesinde, Bornova’da olmama rağmen bu kadar belirsiz ve bilgisiz bırakılmam, Türk Telekom kalitesine yakışmayan bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iki hafta sonra kutuda problem olduğu söylendi, fakat bu bilgi bana süreç boyunca hiç iletilmedi. Başvuru yaptığım günden bu yana tamamen başıboş bırakılmış, sadece oyalayan mesajlar almış oldum.

Türk Telekom’dan talebim, adresimdeki internet bağlantısının hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede hızlı ve eksiksiz şekilde kurulması ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.