to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Altyapısı Kurulumu Gecikmesi Ve Sözlerin Tutulmaması
Hatay Defne Gümüşgöze’deki adresim için yaklaşık 5 aydır Türk Telekom üzerinden internet hizmeti alabilmek amacıyla altyapı kurulması için başvuruda bulunmuş olmama rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Başvuruyu bu yıl ocak ya da şubat ayında yaptım, ancak aradan geçen tüm zamana rağmen somut bir adım atılmadı.
Geçen cuma sabah saatlerinde Türk Telekom müdürlüğüne bizzat gidip durumu anlattım. Oradaki yetkililer öğleden sonra geleceğiz diyerek söz verdiler, fakat kimse gelmedi ve verilen söz yine tutulmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda da sadece beklemem gerektiği söylendi, en son 160 gün daha beklemem gerektiği, altyapının yapılmasının da kesin olmadığı ifade edildi.
Aylarca oyalanmak, sürekli söz verilip yerine getirilmemesi ve altyapı konusunda net bir tarih bile paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Adresime bir an önce internet için gerekli altyapının kurulmasını, bununla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili açıklama bekliyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un altyapı hizmetiyle ilgili uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Bulunduğum adreste altyapı olmadığı için ocak ayından beri internet bağlatamıyorum ve yaklaşık altı aydır her aradığımda yalnızca “beklemek zorundasınız” denilerek geçiştiriliyorum.
Engelli bir bireyim ve buna rağmen bana yapılan yaklaşımda kendimi insan yerine konulmuyormuş gibi hissediyorum. Defalarca başvuru yapmama ve durumumu anlatmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sadece beklemem söylendi. Oysa bulunduğum noktadan yaklaşık 50 metre uzakta altyapı mevcut ve üstelik kablonun havadan çekilmesiyle de bu sorunun teknik olarak çözülebileceği ifade edildiği halde bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı.
Türk Telekom’un bulunduğum adrese altyapı durumunu net şekilde açıklamasını, yaklaşık 50 metre mesafedeki altyapıdan bağlantı sağlanması için çalışma yapılmasını ve eğer altyapı çalışması planı varsa bunun için bana tarih verilmesini istiyorum. Engelli bir kullanıcı olarak uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin artık ciddiye alınmasını ve bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
