İnternet Altyapısı Eksikliği Ve Başvurunun Kimlik Doğrulama Gerekçesiyle İptali

24.02.2025 tarihinde Ahmet Yesevi Mahallesi, İmamı Azam Caddesi, No:84, Daire:3 Pendik/İstanbul adresindeki konutum için Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden kendi adıma internet altyapısı başvurusu yaptım. Bu başvuruya ait 6587204621 numaralı kaydım sistemde uzun süre “kullanıcı tarafından iptal edildi” göründü, ancak ben bu başvuruyu kendi irademle iptal etmedim ve tarafıma süreçle ilgili herhangi bir somut bilgi verilmedi.

Aradan aylar geçmesine ve adreste herhangi bir internet altyapısı bulunmamasına rağmen hiçbir çalışma yapılmadığı için, bina sakinleri olarak 30.01.2026 tarihinde imza toplayıp Türk Telekom Bölge Müdürlüğü’ne fiziki dilekçe ile başvurduk. Buradaki görevli personel, online yapılan başvuruların dikkate alınmadığını söyleyerek mevcut başvuruları iptal etti ve yeni bir fiziki başvuru oluşturdu. Bu başvuru da 7332149101 numarası ile sisteme işlendi ve altyapının yaklaşık 4 ay içinde tamamlanacağı, en geç 180 gün içinde işlem yapılacağı bize sözlü olarak iletildi.

Tüm bu süre boyunca ne sahada bir çalışma yapıldı ne de tarafıma net bir tarih bildirildi. 180 günlük sürenin dolmasına yalnızca 17 gün kala, 13.07.2026 tarihinde Türk Telekom’dan “Başvurularda kimlik doğrulaması gerektiğinden başvurunuz iptal edilmiştir.” içerikli bir SMS aldım. Yaklaşık 1,5 yıldır bekleyen bir başvurunun, aylarca herhangi bir eksiklik bildirilmeksizin sürecin sonuna gelindiğinde kimlik doğrulaması gerekçesiyle iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kimlik doğrulaması zorunluysa bunun başvuru esnasında talep edilmesi gerekirken, bu kadar uzun bekleme süresinin ardından iptal gerekçesi yapılması açık bir hizmet kusuru oluşturmaktadır.

Bu süreç boyunca Türk Telekom’un ilgili birimlerinden tutarlı ve açıklayıcı bilgi alınamamış, altyapının ne zaman getirileceğine dair net bir tarih verilmemiş ve her seferinde farklı gerekçelerle bina sakinleri mağdur edilmiştir. Adreste halen herhangi bir internet altyapısı bulunmamakta ve bu durum günlük hayatımızı ve çalışma düzenimizi olumsuz etkilemektedir.

Türk Telekom’un söz konusu işlemlerinin incelenmesini, 6587204621 ve 7332149101 numaralı başvurularımın neden iptal edildiğinin tarafıma yazılı olarak ve detaylı şekilde açıklanmasını, belirtilen adrese internet altyapısının hangi tarihte getirileceğinin açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır süren mağduriyetimin giderilmesi için gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve sürecin artık oyalama olmaksızın sonuçlandırılmasını istiyorum.