İki Şirket Hattında İzin Dışı Taahhüt Yenileme Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom ev telefonu hattımızla ilgili, şirketimiz bilgisi ve onayı dışında yapılan taahhüt yenileme işlemlerine itiraz etmek istiyorum. Şirketimize ait 0256 512 **14 numaralı hattımız için 7 Nisan tarihinde, mevcut sözleşme bitiş tarihinden yaklaşık 20 gün önce taahhüt yenilenmiş ve bu işlem bize hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Bu hattı, şirketimizden şirket yetkilimizin şahsına devir etmeyi planlarken, taahhüdün erkenden yenilenmiş olduğunu ve bu nedenle devir sırasında yüksek tutarlı bir cayma bedeli çıktığını öğrendik.

Benzer şekilde 0256 518 13 ** numaralı hattımız için de, hâlâ yaklaşık bir aylık taahhüdümüz olmasına rağmen 19 Mayıs tarihi itibarıyla yine bilgimiz dışında taahhüt yenileme işlemi yapılmıştır. Bu hattı da bir şirketimizden diğer şirketimize devir etmeyi planlarken, bu işlem nedeniyle aynı sorunla karşı karşıya bırakıldık.

Konu ile ilgili olarak görüştüğümüz bayi, bu işlemlerin bölge Telekom tarafından yapıldığını ve belirli bir müşteri temsilcisi üzerinden gerçekleştirildiğini ifade etti. Ardından resmi şikayet kaydımız oluşturuldu, üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Şirketimizin vergi numarası 923 094 83 80 olup, bu numara üzerinden ilgili hat bilgilerimize ulaşılabilmektedir.

Bizim bilgimiz ve onayımız dışında yapılan bu taahhüt yenileme işlemlerinin iptal edilmesini, her iki hat için de cayma bedeli çıkarılmadan çıkış veya devir işlemlerimizin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.