İki Kredi Kartından Aynı Faturanın Çifte Kesilmesi

Türk Telekom mobil hattıma ait Mart ayı cep telefonu faturam 160 TL civarındaydı. Bu fatura 11 Mart’ta Ziraat Bankası Combo kredi kartımdan 163,25 TL ve 12 Mart’ta Akbank Axess kredi kartımdan 163,25 TL olmak üzere iki kez ödenmiş görünüyor. Aynı fatura için iki farklı günde, iki farklı kredi kartından tahsilat yapılmış durumda.

Bu durumla ilgili olarak 30 Mart'tan bu yana sorunu çözmeye çalışıyorum ancak muhatap bulamıyorum. Türk Telekom sayfasından şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir ilerleme olmadı, yalnızca telefonuma “Şikayetinizle ilgili 444 1 444 numaralı telefondan bilgi alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Bu numarayı aradığımda da şikayetimle ilgili bilgi alabileceğim hiçbir menüye ulaşamadım ya da böyle bir seçenek yoktu. Ayrıca bu hattın şebekesini değiştirdiğim ve başka bir operatörden hizmet aldığım için, hatta ilişkin müşteri veya hesap numarası gibi bilgilere de erişemiyorum.

Aynı fatura için iki kez tahsil edilen tutarlardan kaynaklı fazla ödemenin, 11 Mart’ta ödeme yapılan Ziraat Bankası Combo kredi kartıma ve 12 Mart’ta ödeme yapılan Akbank Axess kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili ödemelerin kontrol edilerek fazla alınan ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum.