to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Dönüşler Mağduriyete Neden Oluyor
Hatay Antakya Dikmece Mahallesi 7028. Sokak civarında Türk Telekom sabit internet hizmetim 2 gündür tamamen yok. Online çalıştığım için interneti işim için aktif olarak kullanıyorum ve bu kesinti sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Her aradığımda tarafıma “2–3 saat içinde gelecek” denilmesine rağmen internet bir türlü gelmedi. Bugün için de özellikle saat 16.00’da hizmetin yeniden verileceği bilgisi paylaşıldı fakat hâlâ bağlantı yok. Bölgemize arıza ekibi gelip gelmediğini, arızanın ne olduğunu ve ne zaman çözüleceğini dahi öğrenemiyorum.
Sürekli ertelenen dönüşler ve belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Bulunduğum adresteki bu kesintinin nedenini ve net bir çözüm/enerji verme saatini tarafıma açıkça iletmenizi ve arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hatay Antakya Dikmece Mahallesi 7028. Sokak’ta Türk Telekom internet ve Tivibu kullanıyorum. Bugün sabah saat 5’ten beri internet tamamen yok ve halen düzeltilmedi. Üstelik bu sorun ilk kez yaşanmıyor, neredeyse her 2–3 haftada bir internet günlerce kesiliyor ve bir türlü kalıcı çözüm üretilmiyor.
Arıza olduğunda sürekli müşteri hizmetlerini arayıp bildiriyoruz, fakat arıza kayıtları sürekli 2–3 saat sonrasına erteleniyor, sonrasında da günlerce müdahale edilmiyor. Arızaya ancak 4 gün sonra bakılıyor, neden gelinmediğini sorduğumuzda da “bize bilgi verilmedi” denilerek sorumluluk üstlenilmiyor. Oysa mahallede herkes arayıp arıza bildirimi yapıyor.
Hem işimi internet üzerinden yürüttüğüm için hem de bu kesintiler çok sık tekrarlandığı için işimi kaybetme noktasına geldim ve artık gerçekten yeter diyorum. Adresimdeki internet ve Tivibu arızasının en kısa sürede giderilmesini, bu bölgedeki tekrar eden kesintiler için kalıcı çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin tarafıma net ve şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
