İki Gün Süren İnternet Kesintisi, Bilgilendirme Yok Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom TTNET evde sabit internet kullanıcısıyım ve İstanbul Silivri Mega City bölgesinde 14.10.2026 tarihinden bu yana, 15.10.2026 günü gece 23.00’e kadar süreceği belirtilen bir kesinti nedeniyle iki gündür tamamen internetsiz durumdayım. ADSL altyapı üzerinden hizmet alıyorum ancak hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Bu süreçte tarafıma ne geçici bir internet tanımlaması yapıldı, ne bilgilendirici bir SMS gönderildi ne de yaşanan sıkıntıyla ilgili açık ve net bir açıklama yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca ekrandaki metinleri okumakla yetinen, ne olduğunu tam olarak bilmeyen bir muhatapla karşılaşıyorum. Her ay faturaya düzenli olarak zam yapılırken, aldığım hizmetin karşılığını alamamak ve üstüne bu şekilde bilgisiz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

İki gündür internetsiz kaldığım için akıllı cihazlarımı kullanamıyor, işimi yapamıyor ve günlük işlerimi dahi halledemiyorum. Kurumsal olduğunu söyleyen bir firmanın müşterisini bu kadar habersiz, çözümsüz ve mağdur bırakmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle arızanın en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, bu süre boyunca yaşadığım kesinti karşılığında tarafıma ücretsiz internet hakkı tanımlanmasını ve benzer durumlarda kayıtlı telefonuma mutlaka bilgilendirme SMS’i gönderilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.