İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Teknik Destek Sorunu

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaklaşık iki aydır ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. 16 Mbps'ye kadar limitsiz Hiper paketim olmasına rağmen bu süre boyunca neredeyse hiç internet hizmeti alamadım. İnternet hizmet numaram 8822704759’dir.

Her aradığımda hat üzerinde çalışma yapıldığı, bu nedenle tarafıma hizmet verilemediği söyleniyor; ancak bu süre zarfında mahallemdeki diğer komşularım internet hizmetini sorunsuz kullanmaya devam ediyor, yalnızca bizim hattımızda sorun var. Bir kez teknik ekip geldi ve hattın arızalı olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı; sonrasında ne yeni bir ekip yönlendirildi ne de sorunun giderildiğine dair bilgi verildi.

444 1 444 numarasını aradığımda telesekreter üzerinden arıza kaydı açmaya çalışıyorum, ancak çoğu zaman “kaydınız yaklaşık bir hafta sonra açılacaktır” şeklinde bir yanıt alıyor ve görüşme sonlandırılıyor. Bu belirtilen süreler geçmesine rağmen ne geri dönüş alıyorum ne de sahada bir çalışma yapıldığını görüyorum. Buna rağmen faturalandırmada sadece kısmi bir indirim uygulanıyor, tam anlamıyla hizmet alamadığım dönem için net bir çözüm ve kalıcı bir onarım yapılmıyor.

İki aydır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, hattımdaki arızanın acilen kalıcı şekilde onarılmasını ve internet hizmetimi kesintisiz olarak kullanabilir duruma getirilmesini talep ediyorum.