Hoşgeldin 50GB Paketi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Tarifsiz Bekleyiş

26.06.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, internet sitenizde gördüğüm hoşgeldin 50GB faturasız paketinin devam edip etmediğini sordum. Bana paketin hâlâ geçerli olduğu, numara taşıma işlemim tamamlandıktan sonra SMS yoluyla bu pakete geçiş yapabileceğim açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek 5425****75 numaralı hattımla Türk Telekom’a geçiş başvurusu yaptım ve hattımın taşınma işlemi 30.06.2026 tarihinde tamamlandı. Ancak aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez hoşgeldin paketlerinin artık mevcut olmadığı söylendi. İlk görüşmede verilen bilgiyle sonrasındaki uygulama tamamen çeliştiği için mağdur edildim.

Şu anda Türk Telekom abonesi oldum; ancak hattımda tanımlı herhangi bir tarife ya da paket olmadığı için paketsiz bir şekilde bekliyorum. Geçiş kararı verirken özellikle hoşgeldin 50GB paketine güvenerek hareket ettim ve yanlış bilgilendirme sonucu bu durumda kaldım.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hoşgeldin 50GB paketinin tarafıma söz verildiği şekilde tanımlanmasını ya da eşdeğer avantajlı bir faturasız paketin aynı koşullarla hattıma yüklenmesini, ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.