Hizmet Alınamayan Adrese Haksız Fatura Ve Abonelik İptali Sorunu

Emel

1.143

Sayın Yetkili,

05.09.2025 tarihinde Türk Telekom ev ADSL internetimin İstanbul Sancaktepe Emek Mahallesi Kağan Sokak adresine nakli için başvuruda bulundum. Ancak aradan geçen süreye rağmen nakil işlemi gerçekleşmedi ve internet bağlantım kurulmadı. Bu süreçte çağrı merkeziyle 18.09.2025 ve 19.09.2025 tarihlerinde yaptığım görüşmelerde altyapı yetersizliği ve teknik nedenlerden dolayı hizmet alamadığım belirtildi, bu nedenle cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal edebileceğim bilgisi verildi. En yakın Türk Telekom Müdürlüğü’ne yönlendirildim fakat Kocaeli Gebze Çarşı Türk Telekom Müdürlüğü'nde altyapının uygun olduğu ve hizmet alabileceğim söylendi, bu da çelişkili bir durum oluşturdu.

Ayrıca, İstanbul Sultanbeyli Müdürlüğü’ne gitmem gerektiği, oradan kayıt açılması gerektiği gibi müşteri olarak beni yoran, yönlendirmesi eksik, tutarsız ve çözüm sunmayan cevaplar aldım. Tüm bu süreçte çağrı merkezi ile şube çalışanları arasında iletişim kopukluğu ve bilgi tutarsızlığı yaşandığına defalarca şahit oldum.

Tüm başvurularıma, Tüketici Hakem Heyeti’ne, Şikayetvar sitesine ve Türk Telekom firmasına yaptığım şikayet taleplerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Türk Telekom firması, altyapı veya bina içi sorunlar olduğunu belirtse de, başka bir internet sağlayıcısı (Turkcell Superonline) aynı adrese 1 gün içinde internet kurulumunu tamamlamıştır. Bu nedenle altyapıda herhangi bir sorun olmadığı açıktır.

Buna rağmen, hesap numarası: 7040787285 için 16/10/2025 son ödeme tarihli ve 3.980,83 TL tutarında fatura tarafıma yansıtılmıştır. Hiçbir hizmet alamadığım halde haksız yere yansıtılan bu faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Abonelik iptali talebim de reddedilmiş, “hizmet alıyorsunuz, iptal ederseniz cayma bedeli ödersiniz” denilmiştir. Oysa hizmet alamadığım sistem kayıtlarınızdan da açıkça görülebilir. Yaşadığım mağduriyetin tamamen kurumunuzun eksikliklerinden kaynaklandığını, hiçbir kusurun tarafıma ait olmadığını belirtmek isterim.

Bu nedenle;
- Abonelik sözleşmemin cayma bedeli alınmaksızın derhal iptal edilmesini,
- Hizmet alamadığım dönemlere ilişkin tarafımdan tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini,
- Gerekli incelemelerin yapılarak konu hakkında tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım tüm maddi ve manevi mağduriyetten dolayı hakkımı helal etmiyor, gerekli aksiyonların en kısa sürede alınmasını bekliyorum.