Her Yerde Çekim Sorunu Ve Yüksek Ücret: Türk Telekom'dan Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom’a geçiş yapalı yaklaşık 1 ay oldu ve her ay yaklaşık 1.100 TL ücret ödüyorum. Ancak hattımı kullanmaya başladığımdan beri, Antalya Serik’te ve bulunduğum diğer şehirlerde ciddi bir şebeke sorunu yaşıyorum. Arama yapmakta, aranmakta ve mobil internet hizmetlerini kullanmakta sürekli sorunlarla karşılaşıyorum, hattım çoğu yerde düzgün çekmiyor.

Yaşadığım problem üzerine Türk Telekom ile yaptığım görüşmede hattımın incelendiği ve hatta herhangi bir sorun olmadığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen, hem bulunduğum şehirde hem de farklı şehirlerde aynı çekim problemini yaşamaya devam ediyorum. Sorunun belirli bir bölgeyle sınırlı olmaması, hattı neredeyse hiçbir yerde sağlıklı kullanamamama neden oluyor. Gönderdiğim görsellerde de görüleceği üzere cihazımda sık sık “bağlantı yok” uyarısı alıyorum.

Son başvurumda ise, problemli olduğu söylenen hattın kullanıcı olarak benim tarafımdan yeniden satın alınması gerektiği ifade edildi. Kendi kullanım hatamdan kaynaklanmayan, hattın incelenmesine rağmen çözülemeyen ve hizmeti fiilen kullanamamama yol açan bir problem için tekrar ücret ödemek istemiyorum. Henüz ilk ayımda, aylık yaklaşık 1.100 TL ödediğim bir hizmetten farklı şehirlerde dahi düzgün yararlanamıyor olmam ve çözüm olarak yeniden ücret talep edilmesi benim açıdan kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan talebim, hattımın ve şebeke bağlantımın yeniden detaylı şekilde incelenmesi, sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve gerçekten yeni bir sim kart ya da hat değişimi gerekiyorsa bunun tarafımdan herhangi bir ek ücret alınmadan yapılmasıdır. Sorunumun “hatta problem yok” denilerek kapatılmasını değil, ödediğim ücretin karşılığında hattımı her yerde makul düzeyde kullanabileceğim şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde sürecin takibini yapacağımı ve gerekli başvuruları gerçekleştireceğimi belirtmek istiyorum.