to read complaints and reviews, or file yours.Hattımı Taşıdıktan Sonra Açıklamasız Yüksek Fatura Borcu Bildirimi
27.09.2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattımı Turkcell’e taşıdım. Taşıma işleminden önce müşteri hizmetlerini arayarak gerekli bilgileri aldım ve numara taşıma işlemi sorunsuz gerçekleşti. Ancak 26 Ekim tarihinde "Mobil fatura” başlığından tarafıma 6209 TL tutarında borç bildirimi içeren bir SMS geldi.
Bu borcun hangi döneme veya hangi kalemlere ait olduğuna dair herhangi bir açıklama bulunmuyor. Ayrıca, aboneliğim sona erdiği için Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve borcun detaylarını öğrenemiyorum. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise üzerime herhangi bir borç görünmediği bilgisini aldım.
Tarafıma iletilen bu yüksek tutarlı borcun tekrar incelenmesini ve gerekirse düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ö
ilgili bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.
Gelişme
9 ay boyunca kullandığım Türk Telekom faturalı hattımı Ankara’da kullanıyordum. “Yeni Değerli 20 GB” tarifesindeydim. Çekmediği için ve yaklaşık 3 ay taahhüdüm kalmışken hattımı başka bir operatöre taşıdım. Taşıma işleminden sonra tarafıma SMS yoluyla 6.209 TL tutarında yüksek bir cayma bedeli bildirildi.
Bir yıllık toplam tutarın 6.000 TL civarında olması gerekirken, yalnızca son 3 ay için neredeyse tüm yılın cayma bedeli yansıtılmış gibi bir hesaplama yapılmış. SMS dışında herhangi bir açıklama veya detaylı bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, sadece SMS ile bilgilendirildim, herhangi bir sözleşme veya taahhüt belgesi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen, artık aktif Türk Telekom müşterisi olmadığım için yetkiliye ulaşamadım ve itiraz edemedim. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım, sadece bilgilendirme mesajı aldım.
Cayma bedelinin tekrar gözden geçirilerek kalan taahhüt süreme uygun şekilde yeniden hesaplanmasını ve haksız yere çıkarılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Şikayetimle ilgili bir dönüş yapılmıyor.
