Stokta Olmayan Hırka Satışı Ve Ücret İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden Adalenna Moda adlı satıcıdan yağ yeşili bir hırka sipariş ettim. Ödemem 1.150 TL olarak alındı, ancak ürün üç iş günü boyunca “sipariş hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen ne bir kargo hareketi oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 14 Eylül civarında verdiğim siparişimle ilgili durumu ancak 16 Eylül civarında ben fark edip satıcıya yazınca, ürünün stokta olmadığı söylendi. Stokta olmayan bir ürünün satışa açık tutulması ve ücretinin tahsil edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Trendyol Asistanı ile defalarca görüşmeme rağmen mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Ürünün stokta olmaması nedeniyle iptali satıcının yapması gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, iptali bizzat benim gerçekleştirmem gerekti ve süreç ancak benim fark etmem ve müdahalemle ilerledi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de fark etmesem param boş yere çekilmiş ve ortada ne ürün ne de bilgilendirme olacaktı.

Sipariş numaram 11603312960’tır. Ücret iadesinin yapılmış olması, yaşadığım mağduriyeti tam olarak karşılamamaktadır; çünkü bu ürün hediye olarak alınmıştı ve bu durum nedeniyle hem hediye konusunda mahcup oldum hem de Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşanan bu aksaklığın ciddiyetle ele alınmasını, müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin telafi edilmesini ve aynı ürünün veya stokta yoksa uygun bir muadilinin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aynı ürün mümkün değilse, en azından farklı bir renginin gönderilmesinin makul bir çözüm olacağını düşünüyorum. Konunun geçiştirilmeden değerlendirilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.