Vitra Akıllı Klozet Sensör Arızası İçin Ücret Talebi Reddedildi

Yeni satın aldığımız Vitra akıllı klozetimiz yetkili ekip tarafından evimize kuruldu. Ancak ürünün sensör sistemi kurulumdan itibaren çalışmıyor. Üstelik henüz eve taşınmadığımız için klozet bir kez dahi kullanılmadı.

Yani ortada kullanım sonucu oluşmuş bir arıza, kullanıcı hatası veya sonradan ortaya çıkmış bir problem yok. Sıfır alınmış, kurulumu yeni yapılmış ve hiç kullanılmamış bir ürün, kurulum tamamlandığı anda olması gerektiği şekilde çalışmıyor.

Buna rağmen Vitra tarafından sorunun giderilmesi için bizden 1.400 TL servis ücreti talep edildi.

Bunu kabul etmemiz mümkün değil.

Bir tüketici olarak Vitra gibi köklü ve Premium algısıyla ürün satan bir markadan beklentimiz; satın aldığımız ürünün yalnızca evimize bırakılıp monte edilmiş görünmesi değil, tüm fonksiyonları çalışır durumda ve kurulumu eksiksiz tamamlanmış şekilde teslim edilmesidir.

Sensörün çalışmadığı bir akıllı klozetin kurulumu nasıl “tamamlanmış” kabul edilebilir?

Daha da anlaşılmaz olanı, ilk kurulumda çalışır hale getirilemeyen bir fonksiyon için tekrar servis çağrıldığında bunun müşteriye ücret olarak yansıtılmaya çalışılmasıdır. Ürünü kullanmış, bozmuş veya hatalı müdahalede bulunmuş olsak servis ücreti talebini anlayabiliriz. Ancak hiç kullanmadığımız sıfır ürünün ilk kurulumundan kaynaklanan problemi için neden ikinci kez para ödememiz gerektiğinin makul bir açıklaması yok.

Biz bu nedenle 1.400 TL servis ücretini ödemeyi reddettik.

Burada konu 1.400 TL’nin miktarı da değildir. Konu, markanın kendi kurulum/teslim sürecinde çözülemeyen bir problemin maliyetinin müşteriye yüklenmeye çalışılmasıdır. Bu yaklaşımı tüketici açısından son derece yanlış ve Vitra markasına duyduğumuz güveni zedeleyici buluyoruz.

Talebimiz çok basit: Yeni satın aldığımız ve henüz hiç kullanılmamış ürünümüzün sensör sistemi, herhangi bir servis ücreti talep edilmeksizin, yetkili ekip tarafından kontrol edilerek ürün eksiksiz ve tüm fonksiyonları çalışır şekilde tarafımıza teslim edilsin.

Vitra’dan ayrıca şu soruya açık bir yanıt bekliyoruz:

Hiç kullanılmamış, ilk kurulumundan itibaren bir fonksiyonu çalışmayan sıfır bir ürünün çalışır hale getirilmesi neden müşterinin ücret ödemesi gereken bir “servis hizmeti” olarak değerlendiriliyor?

Vitra’nın kendi ürününün ve yetkili servis/kurulum hizmetinin arkasında durarak bu mağduriyeti derhal ve ücretsiz şekilde gidermesini bekliyoruz