Günlerdir Süren İnternet Kesintisine Yetersiz Çözüm Ve Mağduriyet

Türk Telekom Fiber İnternet’te Avantaj Kampanyası kapsamında kullandığım ev internetim, 10.12.2025 akşam saatlerinden bu yana tamamen kesik durumda ve modem üzerindeki internet ışığı yanmadığı için interneti hiç kullanamıyorum.

11.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı kaynaklı bir arıza olduğu, 12.12.2025 tarihinde internet erişimimin sağlanacağı bilgisi verildi ve mağduriyetimi gidermek için hattıma sadece 5 GB internet tanımlandı. Ancak 12.12.2025 tarihi geldiğinde arıza hâlâ giderilmemişti. Bunun üzerine 13.12.2025 tarihinde bu kez eşim müşteri hizmetleriyle görüştü. Bu görüşmede ise yapabilecekleri başka bir şey olmadığı, arızanın ancak 14.12.2025 tarihinde giderileceğinin söylendiği aktarıldı.

Günlerdir ev internetimi kullanamıyorum ve bu süreçte mağduriyetim yalnızca 5 GB mobil internetle giderilmeye çalışıldı. Bu da yaşadığım kesinti süresine göre yetersiz ve açıkçası komik kalmaktadır. 10.12.2025 akşamından bu yana internet hizmeti alamadığım gün sayısı kadar tutarın fatura toplamımdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma adil bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.