Fiziksel WAN Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermediği İçin İnternetsiz Kaldım

Türk Telekom evde internet limitsiz fiber aboneliğimde yaklaşık 3 gündür “fiziksel wan hatası” nedeniyle hiç internet kullanamıyorum. Modemimde sürekli bu hata görünüyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çoğunlukla telefonlara cevap veren olmadı. Yalnızca bir kez ulaşabildim, o görüşmede de sorunun halledileceği söylendi ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de bir geri dönüş yapıldı. Bursa Kestel’de yaşıyorum ve bu süreçte tamamen internetsiz bırakıldım.

Her ay yaklaşık 850 TL ödediğim bir hizmetten günlerdir yararlanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın acilen giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.