Fiber Kutusu Takılmadığı İçin İnternetim Aktif Değil Ve Haksız Ücret Ödüyorum

Balıkesir Altıeylül Dinkçiler Mahallesi’ndeki yeni binama 17 Nisan tarihinde taşındım. Bina bir yaştan büyük, altyapı çekilmiş ve tüm dairelere fiber bağlantı uçları bırakılmış olmasına rağmen Türk Telekom ekipleri binaya gelip sadece gerekli kutuyu takmadıkları için fiber internetim bir türlü aktif edilmiyor. 18 Nisan’da sabit internet için başvuru yapıp 100 Mbps hızında taahhüt verdim, buna rağmen o günden bugüne kadar bağlantım sağlanmadı.

Başvuru yaptığımda bana fiber internet gelene kadar geçici çözüm olarak Magnet Wi‑Fi 300 GB önerildi ve bu paketi aldım. Taahhütlü 100 Mbps paketine vereceğim ücretten daha yüksek bir bedelle, yaklaşık 1.380 TL ödememe rağmen günde en az dört kez kesilen bir internete mahkum bırakıldım. Üstelik ilk ay ekstra hizmet ücretleri de faturama yansıtıldı. İnternet üzerinden çalışan, gelirini tamamen internet üzerinden kazanan biri olduğumu tüm görüşmelerimde özellikle belirttim; buna rağmen bu kadar sık kesinti yaşayan bir hizmete yönlendirildim.

Magnet hattını kullandığım süre boyunca üzerinde ne kadar internet kaldığını dahi göremedim. Başvurudan sonra sadece ilk hafta birkaç kez “İşleminizle ilgileniyoruz” şeklinde SMS aldım, sonrasında ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. En az beş kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde net bir bilgi veremediklerini söylemekle yetindiler. Fatura hesap numaram 7050223888’dir.

Türk Telekom’un çektiği altyapı nedeniyle binada başka bir operatörün hizmetini de kullanamıyorum. Yani fiilen Türk Telekom altyapısına mahkum bırakılmış durumdayım, ama buna rağmen fiber kutusu takılmadığı için evime sabit internet bağlanmıyor. Hem sık sık kesilen Magnet hizmeti için yüksek ücret ödemek zorunda kalıyorum, hem de taahhüt verip alamadığım fiber internet nedeniyle mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’dan talebim, adresimdeki fiber altyapının bir an önce aktif edilmesi, binaya gerekli kutunun takılarak taahhütlü 100 Mbps fiber internetimin derhal bağlanması ve taahhüdümün bu gerçek hizmet başlangıç tarihiyle başlatılmasıdır. İnternet üzerinden gelir elde eden biri olarak kesilen veya verilmeyen bir hizmet için para ödemek istemiyorum. Bu süreçte ödediğim haksız ücretlerin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli görülürse iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Belgelerim mevcut olup, gerekirse yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.