Fiber İnternette Sürekli Kopmalar Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom evde internet hizmetimde bakır kablodan, çağrı merkezi yetkililerinin tavsiyesi ve yönlendirmesi ile Fiber 100 paketine geçtim. Bana fiber kullanmam halinde çok daha kaliteli ve sorunsuz hizmet alacağım söylendi. Ancak fiber geçişinden sonra hizmet kalitesi daha da düştü, günün farklı saatlerinde sürekli kopmalar yaşıyorum ve internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum.

Daha önce de kopma sorunlarım vardı, fakat fiberle birlikte sorun azalmadı, aksine arttı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattım, kayıtlar oluşturuldu ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son aramamda hatta yaklaşık 31 dakika boyunca bekletildim, yine somut bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor.

Yaşadığım bu sürekli kopmalar nedeniyle başka bir operatöre geçmek istediğimi belirttiğimde, taahhüdüm olduğunu, geçersem ceza ödeyeceğimi söyleyerek beni caydırmaya çalışıyorlar. Hizmetten memnun olmadığım, vaat edilen kaliteli ve kesintisiz interneti alamadığım halde bu şekilde taahhüt ve ceza ile karşıma çıkmaları kabul edilebilir değil.

Aynı firma üzerinden Tivibu ve mobil hat aboneliklerim de bulunuyor ve bu hizmetlerde de çeşitli sorunlar yaşıyorum. Bunları da defalarca bildirmeme rağmen bir çözüm üretilmedi.

5520***118 numaralı hattım üzerinden erişilebilen abonelik bilgilerim kullanılarak, öncelikle ev internetimde yaşadığım kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, taahhüt koşullarımın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin cezasız şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşma ve çözüm süreçlerinin iyileştirilmesini, gerektiğinde diğer aboneliklerimde yaşadığım sorunların da incelenmesini istiyorum.