Fiber İnternet Kesintisi Ve Sistem Arızası Görünmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom ev fiber internet aboneliğim için 30.12.2024 tarihinden beri adresimde internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Eyüpsultan, Rami Cuma Mahallesi Bağlar Caddesi No: 60 Daire: 23 adresinde bulunduğumuz bölgede bina yıkımı sırasında internet kabloları zarar gördü ve yaklaşık bir haftadır bağlantı yok. Buna rağmen, sistemde bölgemizde arıza görünmediği söyleniyor.

Yaklaşık 4 gün önce Türk Telekom’a geçiş başvurusu yaptım, başvuru numaram 7257541751 olmasına rağmen bağlantım hâlâ aktif edilmedi. Arıza için ne herhangi bir ekip yönlendirildi ne de back‑office tarafından söz verilen geri dönüş yapıldı. Her aradığımda bölgede arıza olmadığı, internetimin aktif olmamasıyla ilgili de back‑office dönüşü beklendiği söyleniyor; ancak binada fiilen internet hizmeti yokken sistemde arıza görünmemesini anlamıyorum.

Hem işimiz hem de günlük ihtiyaçlarımız bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde aksadı ve mağduriyet yaşamaktayız. Arızanın acilen yerinde kontrol edilerek giderilmesini, bağlantımın hemen aktif edilmesini ve hizmet alamadığımız süre boyunca tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmamasını, oluşan mağduriyetimizin de giderilmesini talep ediyorum.