to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişi Nedeniyle Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Randevu İhmali
18.08.2022 tarihinde eve geldiğimden beri Balıkesir Manyas’taki adresimde Türk Telekom internet hizmetim tamamen kesik durumda. Arıza kaydı oluşturmama rağmen bu süre boyunca hatla ilgili hiçbir müdahale yapılmadı ve internet hizmetim sağlanmadı.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgede fibere geçildiğini ve bakır kabloların kesildiği için internetimin olmadığını öğrendim. Fiber hizmete geçiş için eve gelmeleri gerektiği, bunun için de bugüne randevu oluşturulduğu söylendi. Ancak randevu saatinde kimse gelmedi, ne arayan oldu ne de bilgi veren. Tekrar görüştüğümde yoğunluktan dolayı ancak yarın gelebileceklerini ifade ettiler.
Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve randevuya uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fiber geçiş işlemlerimin en kısa sürede tamamlanarak internet hizmetimin yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, kesinti süresi de dikkate alınarak tarafıma makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Balıkesir Manyas ilçesinde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Fiber bağlantıya geçtikten sonra internetim günün her saatinde, herhangi bir anda sık sık kopuyor, videolar donuyor ve WhatsApp üzerinden yazışmalarım bile doğru düzgün gitmiyor. İnternet bu kadar dengesiz çalışırken, ayrıca arayıp ücret farkıyla hızımı da yükselttiler ancak bağlantı stabil olmadığı için bu hız artışının da hiçbir faydasını göremiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece “kontrol sağlıyoruz, hattınızda bir sorun yok” cevabını alıyorum ve arıza kaydı bile açılmıyor. Buna rağmen bağlantı sorunum ağustos 2026’dan beri devam ediyor ve ev internetimi verimli şekilde kullanamıyorum.
Türk Telekom’un hattımı ayrıntılı şekilde teknik olarak inceleyerek kopma ve hız sorununu kalıcı biçimde çözmesini ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz, sağlıklı bir internet hizmeti sunmasını talep ediyorum.
