Fiber Dönüşüm Nedeniyle İnternetim Kesildi Ücret İadesi Talep Ediyorum

Türk Telekom ev interneti aboneliğim (abone no: 8852527099) için 14 Ekim tarihinde fiber dönüşüm randevusu oluşturuldu. Ancak ekipler, altyapı uygun olmadığı gerekçesiyle işlemi gerçekleştirmedi. Aynı apartmanda başkalarının işlemleri yapılırken benim başvurumun reddedilmesi anlam veremediğim bir durumdur. 21 Ekim itibarıyla internetim tamamen kesildi ve bunun fiber randevum kaynaklı olduğu, dönüşüm işlemi tamamlanana kadar internetimin olmayacağı belirtildi. Yeni randevu tarihi ise 25 Ekim. Yani günlerce parasını ödediğim internet hizmetinden faydalanamayacağım.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimin giderilemeyeceği iletildi. Fatura ödemem devam ediyor ve kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.

İnternetimin acil olarak tekrar kullanıma açılmasını, eğer bu mümkün değilse mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum, aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.