Fiber Bağlantısı Aktif Değil, İnternet Sürekli Kopuyor Ve Hızı Düşük

Uzun süredir Türk Telekom evde sabit internet hizmetimde hem sık sık kopmalar hem de hız düşüklüğü yaşıyorum. Müşteri numaram 8850724375, aylık 561 TL ödeyerek 50 Mbps limitsiz internet kullanmam gerekirken ne hızdan ne de hizmetten taahhüt edildiği şekilde faydalanamıyorum.

Yaklaşık iki yıl önce İnegöl Türk Telekom Müdürlüğü'nde sabit telefon hattımı başka birine devrettim, o günden beri yalnızca ev interneti olarak hizmet almaya devam ettim. Ancak daha sonra Türk Telekom müşteri temsilcileri tarafından arandığımda sistemlerinde hâlâ üzerimde telefon hattı göründüğü, bu nedenle 444 1 444’ü arayarak düzeltme yaptırmam gerektiği söylendi. Defalarca 444 1 444’ü aradım, bu kez de üzerimde herhangi bir telefon hattı görünmediği, 444 0 375’i aramam gerektiği belirtildi. Aynı yönlendirmeler 4–5 kez tekrarlandı, her aramada durumu anlatmama rağmen sorun sistemde düzeltilmedi.

Son dönemde binamıza fiber altyapı döşenmesine rağmen, bu karmaşa ve bahaneler nedeniyle kapımın önünde hazır fiber hattım olmasına karşın bağlantım yapılmadı. E‑posta ile de durumu detaylı şekilde ilettim fakat fiber bağlantım hâlâ gerçekleştirilmedi, mevcut internetimdeki kopma ve hız problemleri de devam ediyor. Kasım ayında taahhüdüm sona ereceği için şu an cayma bedeli nedeniyle değişiklik de yapamıyorum ve taahhüt edilen hizmet kalitesini alamadan bu süreci çekmek zorunda kalıyorum.

Uzun süredir bu sorunla uğraşmaktan gerçekten bıktım. Hem üzerimde gözüken hat bilgisinin sistemde düzeltilmesini, hem de binama kadar gelmiş olan fiber altyapının herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, taahhüdüm korunarak bir an önce bağlanmasını ve internet hızım ile kopma sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.