Fiber Altyapı Yokken VDSL'e Zorunlu Geçiş Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom’dan 1000 megabit fiber internet hizmeti alıyordum. Ancak fiber altyapısı olmadığı için sözleşmemin feshedilmesini talep ettim. Buna rağmen sözleşmem feshedilmedi ve bana zorunlu olarak VDSL 50 Mbps pakete geçmem gerektiği söylendi. Fiber altyapıdan VDSL altyapısına geçiş yapıldıktan sonra aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Fakat 15 günlük süreyi geçtiğim gerekçesiyle aboneliğimin iptal edilmediği ve benden 4.500 TL cayma bedeli talep edildiği belirtildi. Ayrıca, bu süreçte tarafıma 4.500 TL cayma bedeli ve 1.600 TL nakil ile fatura ücreti çıkarıldı. Bu sorun 18 gündür devam ediyor ve 15 günü 3 gün geçtiğim için fesih işlemi yapılmıyor.

Müşteri numaram: 8847928730, Gaziantep/Şahinbey’de hizmet alıyorum. Çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, bana ofisle görüşmem gerektiği ve sürenin geçtiği belirtildi. Çağrı merkezi üzerinden fesih işlemi yapmak istediğimde ise yalnızca VDSL ürününe geçiş yapabileceğim, iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Şu anda hattım hâlâ aktif, fakat interneti kullanmıyorum.

Aboneliğimin ücretsiz olarak feshedilmesini ve tarafıma çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.