2024 yılı Mart ayında ikamet ettiğim binaya Türk Telekom ekipleri tarafından fiber altyapı kuruldu; apartman girişine kutu yerleştirildi, daire içlerine hat çekildi. Saha ekibi, bağlantının en geç iki ay içinde aktif olacağını belirtmişti.
Aradan aylar geçti, fiber hâlâ devreye alınmadı ve bu süreçte çağrı merkezinizi defalarca aradığımda “sistemde altyapı bilgisi görünmüyor” cevabını aldım. Daha sonra İstanbul Ataşehir’deki Genel Müdürlük binasına giderek bilgi talep ettiğimde, bağlantının 2025 ilk yarısına kadar tamamlanacağı söylendi; Temmuz 2025 itibarıyla hâlâ bir gelişme yok.
Çağrı merkeziniz üzerinden defalarca şikayet oluşturduğum halde, geri dönüş yapan temsilciler kayıt detayı göremediklerini belirttiler ve şikâyetimin içeriği yerine kampanyalarınızı anlatmaya çalıştılar. Bir müşteri temsilcisinin, sistemdeki şikayet kaydına erişememesi ciddi bir kurumsal eksikliktir.
Talebim:
Adresime kurulan fiber altyapının tam olarak ne zaman aktif olacağına dair net tarih.
Altyapının sisteme neden işlenmediği ve çağrı merkezi personelinin neden şikayet detayına erişemediği.
Şikayet kaydıma ilişkin tarafıma yapılan dönüşlerde neden çözüm odaklı bilgi verilmediği.
Fiber kutusu ve daire içi kablolama hazır olduğu halde bağlantının gecikmesi, tarafımda mağduriyet yaratmıştır. Sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Saygılarımla,
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar