Fazla Fatura İadesi Ve Taahhüt Sonrası Otomatik Tarife İstemiyorum

Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Bugün sabah saat 09.00 civarında, sosyal medya üzerinden yaptığım geri dönüş talebi üzerine tarafıma çağrı yapıldı ve yaklaşık 20 dakika boyunca bir temsilciyle görüştüm. Görüşme sonunda bana “Sizi aradık ama ulaşamadık” içerikli bir mesaj geldi. Madem bana ulaşamadınız, o halde 20 dakika boyunca kiminle görüştüm ve bu görüşmenin kaydı ile oluşturulan taleplerime ne oldu, anlamış değilim.

Ayrıca, senelerdir Türk Telekom müşterisi olmama rağmen güncel tarife ücretleri artık benim için cazip olmadığı için Türk Telekom ile devam etmek istemiyorum. 9 Aralık’ta taahhüdüm bitiyor ve taahhüt sürem dolduktan sonra hattımın otomatik olarak yeni bir tarifeye geçirilmesini kesinlikle istemiyorum. Taahhüdüm bittikten sonra numaramı başka bir operatöre taşıyacağım, bu nedenle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret ödemek istemiyorum.

Bunun yanında, Ağustos ayına ait olduğunu düşündüğüm yaklaşık 300–310 TL civarında mükerrer ödediğim bir faturam bulunuyor. O dönem sizinle iletişime geçtiğimde, bu fazla ödemenin sonraki faturamdan düşüleceği bilgisi tarafıma verildi, ancak hiçbir şekilde faturadan düşülmedi. Bugün yaptığımız görüşmede banka bilgilerimi vererek para iadesi talebi oluşturdum, telefonda görüştüğüm görevli Ö*** Hanım da bu konuda yardımcı olacağını belirtti. Fakat hemen ardından “Sizi aradık ama ulaşamadık” mesajı gelmesi hem güvensizlik hem de belirsizlik yaratıyor.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle, öncelikle fazla ödediğim faturanın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca 9 Aralık’ta sona erecek taahhüdümün bitişiyle birlikte hattımda hiçbir şekilde otomatik tarife yenilemesi yapılmamasını ve taahhüt sonrası numaramı başka operatöre taşımam durumunda tarafıma cayma bedeli ya da benzeri ad altında hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.