Faturamda İzin Dışı Abonelikler Ve %400 Artış, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattımda son dönemde faturamda istemediğim abonelikler ve aşırı bir tutar artışı ile karşılaştım. Normalde makul seyreden faturam, son aylarda yüzde 400’e varan artış gösterdi ve gelecek ay için görünen tutarın da yine çok yüksek, neredeyse öncekinin birkaç katı olacağını fark ettim. Faturamda hangi abonelik veya ek hizmetlerden kaynaklandığını bilmediğim kalemler görüyorum ve bunları kesinlikle kendi rızamla onaylamadım.

Hattım 5510****59 numaralı hatta kayıtlıdır ve faturamda görünen bu yüksek tutarların neden kaynaklandığının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum, telesekreter sürekli aynı menülere döndüğü için canlı bir yetkiliye ulaşamıyor, sorunumu anlatamıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, faturamın detaylı olarak incelenmesi, hattıma iznim dışında tanımlanan tüm abonelik ve ek paketlerin iptal edilmesi, bugüne kadar bu kalemler nedeniyle alınan haksız ve fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesi ve gelecek faturalarda da benzer bir mağduriyet yaşamamam için gerekli kontrollerin yapılmasıdır.