Faturada Haksız Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mustafa

1.305

Uzun yıllardır Sakarya Karasu’da Türk Telekom faturalı mobil hattını kullanıyorum. Ancak aylık faturalarımda çoğunlukla fazla ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Özellikle ücretsiz olması gereken e-dergi paketi için ücret yansıtılmış. Ayrıca ek dakika paketi satın aldım ve bir sonraki döneme yansımaması için iptal ettim, fakat iptal etmeme rağmen sonraki dönem faturama da ücret yansıtıldı.

Bunun yanında, Arayanı Bil servisi de düzgün çalışmıyor. Telefonum meşgulken gelen aramaları birkaç saat sonra bildiriyor, yani bu hizmet için ücret ödememe rağmen sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Bu nedenle Arayanı Bil servisini uzun süredir kullanmıyorum.

Faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, fazla alınan ücretlerin iade edilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaşadığım sorunlar da var: 3 kez aramama ve toplamda 16 dakika hatta beklememe rağmen sadece bir kez ulaşabildim. Fatura birimine bağlanmak istememe rağmen başka bir birime aktarılacağım söylendi, ancak yine aktarılmadı ve sürekli hatta bekletildim. Müşteri hizmetlerindeki çalışanların konulara daha hakim olmasını ve kullanıcıyı sürekli farklı birimlere aktarıp bekletmemelerini rica ediyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunların çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

faturada-haksiz-ucretlendirme-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg