to read complaints and reviews, or file yours. 
DHL kargo aracılığıyla rma123 iade kodlu ürünüm için adresten ücretsiz alım talebinde bulunmak üzere müşteri hizmetlerini aradım ve kurye yönlendirilmesini istedim. Ancak müşteri hizmetleri, adresten ücretsiz alım yapılmadığını, sadece kendi siteleri üzerinden ücretli kurye talep edebileceğimi belirtti.
Piyasadaki hemen hemen tüm diğer kargo firmaları iade süreçlerinde hiçbir sorun çıkarmadan, hatta bazıları rezervasyonla tamamen ücretsiz şekilde adresten alım yaparken, kendini uluslararası bir firma olarak tanımlayan DHL’in bu yaklaşımını ticari nezaketten uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir davranış olarak görüyorum. Bugün Ankara Keçiören’de yaşadığım bu süreçte, özellikle iade süreci gibi hassas bir konuda müşteriye bu kadar kısıtlı ve ücretli bir seçenek sunulmasından son derece rahatsız oldum.
İade gönderileri için adresten ücretsiz alım hizmeti sağlanmasını ve müşterinin mağdur edilmeden, diğer kargo firmalarında olduğu gibi daha müşteri odaklı bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.
Yorumlar